É com base neste princípio que o nosso Departamento de Inovação dinamiza comités trimestrais com os nossos clientes, os quais tornam-se momentos de partilha e trabalho conjunto onde se identificam oportunidades, se discutem novas abordagens e se analisam tecnologias capazes de melhorar o serviço prestado e a satisfação do cliente.
Estes comités nasceram de uma convicção simples, quem está mais perto da operação e dos desafios do dia-a-dia tem um contributo decisivo para a melhoria contínua, porque ao envolvermos os clientes neste processo, conseguimos ouvir com mais atenção, perceber melhor as suas prioridades e construir soluções mais ajustadas à realidade de cada contexto.
Mais do que um espaço para apresentar ideias, estes encontros são uma oportunidade para reforçar a relação com os clientes, criar proximidade e consolidar confiança. Por isso, acreditamos que esta dinâmica de escuta, colaboração e resposta permite ir além do papel tradicional de prestador de serviços, tornando-nos na prática, um parceiro presente, atento e envolvido com a evolução da operação.
Assinalar o Dia Mundial da Criatividade e Inovação é, para nós, reconhecer a importância de criar com propósito. Inovar não é apenas introduzir tecnologia ou testar novas ferramentas, é saber ouvir, adaptar, melhorar e encontrar formas mais eficazes de responder às expetativas dos clientes.
Na Samsic, a inovação tem esta ambição: estar ao serviço das pessoas, dos processos e dos resultados.
Segundo, João Delgado, Key Account Development da SAMSIC, “estes comités têm um impacto muito concreto na forma como trabalhamos com os clientes, pois permitem perceber melhor, o que os clientes precisam, antecipar oportunidades de melhoria e reforçar uma relação de confiança que faz toda a diferença no serviço que prestamos.”
Mais sobre este dia: O Dia Mundial da Criatividade e Inovação (em inglês: World Creativity and Innovation Day) é um dia global das Nações Unidas comemorado em 21 de abril para conscientizar sobre a importância da criatividade e da inovação na solução de problemas no que diz respeito ao avanço das metas de desenvolvimento sustentável das Nações Unidas, também conhecidas como “metas globais”. O dia foi criado com a resolução 71/284 da ONU, com o apoio de 80 países. O primeiro Dia Mundial da Criatividade e Inovação foi comemorado em 21 de abril de 2018. Fonte: Wikipedia
